Tenho me dedicado este ano, principalmente, a Web Analytics. Recentemente o Google apresentou novas features do GA e estou participando do private beta da API e de event tracking do serviço deles.

Na minha rotina está o acompanhamento de duas listas sobre o tema. Uma brasileira e outra internacional. Foi nesta lista que encontrei um dos melhores (se não o melhor) texto sobre Web Analytics.

O texto é do Vincent Kermorgant, francês, que trabalha como Senior Web Analyst na Nokia e vive na Finlândia (terra do amigo Kimmo).

Em “Evaluating your On-line success with Web Analytics“, Vincent traduz de forma simples os desafios que temos ao analisar métricas, determinar KPIs (key performance indicators), formatar dashboards, elencar pessoas-chave do processo, etc.

Marcus, o padeiro, vive em Roma, há 2 mil anos, e precisa bombar o seu negócio. Com essa analogia, o autor aborda os principais temas do assunto. Uma obra. O conceito de disengane é fodástico. Indico a leitura ontem (!)

Felizmente encontrei o Vincent no Linkedin e consegui fazer o One Question Interview com ele. Para quem trabalha com Web Analytics sabe que o maior desafio é construir um dashboard (um painel resumido) que seja breve, fácil de ler, relevante, que aponte caminhos, blablabla. Traduzi isso pela palavra SEXY. Para meu prazer e o deleite de vocês, segue o papo.

Secco: what are the ingredients of a “sexy” dashboard?

Vincent Kermorgant: I think there is no magic receipe for what you call a “sexy” dashboard. Personnaly I always encourage organizations to make a distinction between “analyst dashboards”, which are filled with data and KPIs and “Business dashboards” which are essentially made of analysis (by the analyst), recommendations and the data supporting the recommendations.

An analyst dashboard without the relevant KPIs and supporting metrics will not be sexy.

A Business dashboard without a past period analysis and at least one recommendatiuon for the next period isn’t sexy.

Size does also matter. While the analyst dashboard might be extensive (and yet sexy), the Business dashboard should be concise. Data should be relevant and presented in graphs and gauges as much as possible. Every item of the Business dashboard should bring one of the following actions from the reader :

- everything is going as planned and is in control
- this is not looking good and that analyst recommendation makes perfect sense
- I have several options, let’s dig deeper with my analyst and predict impact of each option.